Drugim silnikiem jaki zamierzam opisać na tym blogu jest Sote. Jest to jeden z najstarszych na rynku polskim programów tego typu i warto mu się bliżej przyjżeć.
Niestety nie znam go aż tak dobrze jak oprogramowanie Shoper.pl ale mimo wszystko postaram się go Wam przybliżyć jak najlepiej potrafię.
Trochę historii.
Zgodnie z informacjami jakie prezentuje producent oprogramowania liczy ono sobie już 10 lat. Osobiście dotarłem do wzmianek z 2000 roku. Pierwsza strona na jaką trafiłem w związku z projektem sote to sote.poznan.pl z roku 2000. Wygląda to tak jakby powstanie samego oprogramowania związane było z próbą otworzenia sklepu internetowego a dopiero później powstała idea sprzedaży silnika sklepu jako produktu samego w sobie. Tak czy owak system powstał i jest z nami po dziś dzień a producenci mogą się szczycić bardzo wysoką ilością zrealizowanych wdrożeń.
Dla ciekawskich załączam zdjęcia pierwszsych wersji stron sote.poznan.pl oraz sote.pl do jakich dotarłem (niestety niekompletnych),
Technologia.
Zgodnie z tym co podają producenci system SOTEeSKLEP od początku istnienia tworzony był w PHP. Aktualna 5 już wersja sklepu jest dodatkowo pisana w oparciu o Symfony Framework. Cały system pracuje również na bazach danych MySQL. Aby ułatwić prace wdrożeniowe wprowadzono również system szablonów Smarty.
Funkcjonalność.
Co do opisu funkcjonalności jakie posiada system to podobnie jak przy opisie systemu shoper.pl odsyłam do lektury odpowiedniego działów na stronach firmowych projektu (http://www.sote.pl/soteshop/functions).
Oprogramowanie Sote pod względem ilości funkcjonalności jest jednym z liderów na rynku (mimo, że wersja 5.0 jest trochę okrojona w porównaniu do 4.0). Przeszukując sieć przygotowując ten materiał spotkałem się z opiniami iż program ten to istny „kombajn” ;). Osobiście nie wysuwałbym aż tak daleko idących komentarzy jednak przyznać muszę iż ilość funkcji dostępnych w systemie zadowolić może nawet wymagających klientów.
Program sprzedawany jest zarówno na zasadzie sprzedaży licencji jak i jej wynajmu. Aktualne (na dzień 1.03.2009) ceny to odpowiednio 1999 zł (netto) lub 195 zł(netto)/msc.
Dodatkowo firma Sote sprzedaje usługi w postaci pomocy technicznej za 590 zł (netto)/rok.
Panel Administracyjny.
Panel różni się dość znacząco od tego, co prezentuje oprogramowanie shoper. Widać, iż producenci postawili na wizualne przedstawienie linków do poszczególnych działów administracyjnych (zd). Takie podejście jest całkiem rozsądne biorąc pod uwagę, iż ludzki mózg lepiej przyswaja informacje w postaci obrazkowej. Niestety z dobrych słów na temat panelu to niestety już chyba tyle. Powiem szczerze sporo oczekiwałem po najnowszej wersji (czyli 5.0) głównie w sferze właśnie przebudowy i unowocześnienia panelu administracyjnego. Z wcześniejszymi wersjami oprogramowania Sote miałem do czynienia kilku krotnie i obsługa ich panelu zawsze przyprawiała mnie o ataki nerwicy. No i niestety musze stwierdzić, że nadal jest podobnie. Zacznę od tego, iż panel działa strasznie wolno, mimo, że testowałem go na serwerach Sote (gdzie przynajmniej w teorii wszystko powinno być tip top), co źle mnie nastawia od samego początku testów. Druga sprawa to, mimo iż jak wcześniej wspomniałem ikonki graficzne to fajny pomysł to jednak na głównej stronie panelu brakuje mi informacji istotnych z punktu widzenia klienta. Wydaje mi się, bowiem iż takie informacje jak poziom sprzedaży, ostatnie zamówienia lub nowi klienci to coś, co jako administrator sklepu chciałbym widzieć już na samym początku pracy. Kolejnym minusem odnośnie nawigacji jest brak jakiegoś stałego elementu (np w postaci rozwijanego menu), które umożliwiłoby mi swobodne przemieszczanie się po różnych częściach panelu. Prawdę mówiąc coś takiego jest (z prawej strony pojawiają się ikonki do niektórych części administracyjnych), ale wymaga dopracowania gdyż pojawianie się ikonek robi wrażenie dość losowego. Kolejną sprawą jest brak jakichkolwiek informacji pomocniczych w formie choćby niewielkiej notki lub przykładowego wpisu. Oczywiście wiele części panelu jest jasna sama w sobie ale są elementy z którymi niedoświadczony klient sam sobie nie poradzi i niepotrzebnie będzie tracił czas szukając odpowiedzi.
Jeszcze może wspomnę iż producenci oprogramowania zapomnieli o wszystkich tych, którzy używają przeglądarek IE. W takim przypadku panel może być dość zniekształcony. Może to robić wrażenie, iż kod reszty skryptu również nie jest dopracowany. Przypomnę, iż z przeglądarek IE korzysta ok 44% internautów w Polsce.
Na koniec przytoczę może jakieś posty odnośnie administracji sklepem Sote: (niestety sporo negatywnych) „Podział na kategorie to po prostu kpina (zupełny brak hierarchi). Panel administracyjny jest nieczytelny i nie ma logicznego podziału. Komenda optymalizuj od razu wskazywała na zły design.. dlaczego system sam nie może się zorientować że coś było zmieniane?…”(http://forum.gazeta.pl/forum/72,2.html?f=37366&w=70937429&a=82061216),
„Szczerze powiedziawszy czekałem na coś bardziej innowacyjnego w wersji sote5, niestety zawiodłem się. Takie jest życie, ale życzę powodzenia w ulepszaniu sklepu. Ja prawdopodobnie przeniosę się na inne oprogramowanie…”(http://forum.sote.pl/viewtopic.php?t=897&postdays=0&postorder=asc&start=0)
Strony klienckie sklepu.
Wiem, że miałem się zbytnio nie wypowiadać na tematy związane oprawą graficzną jednak to co prezentuje sobą skórka jaką posiada demonstracyjna wersja oprogramowania, którą udostępniono mi do testów jest poniżej nawet najniższych standardów. Rozumiem minimalizm, ale jeżeli ma to być zachęta dla przyszłych klientów to jestem w szoku, że to się sprzedaje. Możliwe, że twórcy oprogramowania chcą w ten niezbyt wyszukany sposób zachęcić do zakupu indywidualnej szaty graficznej, ale pewnie nigdy się tego nie dowiem ;). Tak jak już wcześniej pisałem SOTEeSKLEP (czy też SOTEeSHOP) można” ubrać” według własnych upodobań a użycie systemów Smarty sprawia iż taka wymiana szablonu standardowego nie jest wielkim wyzwaniem dla wdrożeniowca.
O to kilka linków do sklepów opartych o rozwiązanie Sote: http://matico.pl/, http://www.lenstown.pl/, http://sklep.koper.ogicom.pl/.
Jeżeli chodzi o inne elementy stron klienckich sklepu Sote, to warto zwrócić uwagę na rozbudowaną wyszukiwarkę, bardzo przyjazny system składania zamówień.
Obsługa klienta.
Jeżeli chodzi o aspekt obsługi klienta to swą opinie budowałem na bazie informacji jakie mogę znaleźć w sieci oraz jakie uzyskałem od kilku osób, które używają tego produktu. Niestety moja ogólna ocena tej części działalności firmy Sote nie będzie zbyt pozytywna. Zacznę może od samego faktu iż za pomoc techniczną należy zapłacić (po okresie gwarancyjnym), może nie było by to aż tak dziwne gdyby nie fakt iż wprowadzono osobną opłatę za aktualizacje. Takie namnażanie kosztów wydaje mi się zbędne szczególnie, że cena samego oprogramowania nie jest niska. Pozytywnym aspektem obsługi klienta mogłoby być utworzenie forum, gdzie można zadawać pytania producentom oraz zgłaszać błędy. Problem w tym, iż czas odpowiedzi na zgłoszony problem jest zbyt długi, co nawarstwia jedynie frustracje. Sporo też głosów, iż forum to jest ocenzurowane czego niestety na 100% nie jestem w stanie potwierdzić. Może jednak lepiej dla firmy byłoby stworzenie forum dostępnego tylko dla klientów.
Aktualizacje.
System aktualizacyjny oprogramowania Sote jest jednym z elementów pozytywnie wpływającym na całość oceny projektu. Oczywiście tępo wprowadzania zmian mogło by być wyższe jednak biorąc pod uwagę ilość klientów jakie firma musi obsłużyć (a co za tym idzie ilość różnego rodzaju zapytań) to trzeba przyznać iż tempo wprowadzania uaktualnień nie jest złe. Dodatkowo cena aktualizacji po okresie gwarancyjnym nie jest wygórowana.
Podsumowując.
Biorąc pod uwagę, iż system SOTEeSKLEP jest jednym z najstarszych silników sklepów internetowych na rynku można by wnioskować, że producenci wykorzystają bagaż doświadczeń, jaki mają i stworzą coś naprawdę dobrego. Niestety jak to często bywa tak i w tym przypadku mamy pewnego rodzaju przerost formy nad treścią. Wprowadzając swoją najnowszą wersje programu firma Sote nie zrobiła wielkich postępów. Poza odświeżeniem wyglądu stron firmowych sam projekt sklepu nie można jeszcze uznać za udany. Miejmy nadzieję, że wraz z kolejnymi aktualizacjami system będzie wyzbywał się błędów a jego obsługa stanie się bardziej przyjemna.
Oceny w skali 1-10
(zaznaczam iż wszelkie oceny buduję na swojej bądź co bądź subiektywnej ocenie mimo, iż starałem się podejść do tematu obiektywnie)
Strona Techniczna ? 6,0
Funkcjonalność ? 7,0
Intuicyjność ? 5,0
Obsługa klienta ? 6,0
Aktualizacje ? 6,5
Jakość ogółem ? 6.0
Cena/Jakość ? 5,0
G.R.
nie polecam Sote. użytkujemy go od kilku lat i co chwilę są jakieś problemy. po niemal każdej aktualizacji wyskakują jakieś problemy. osoby z obsługi Sote są bardzo chłodne w kontaktach, jakby im nie zależało na klientach – na zasadzie: złowiliśmy cię jako klienta, to teraz mamy cię gdzieś, płać i płacz. ponadto firma jest mało elastyczna – brakuje pewnych funkcjonalności w sklepie, a na pytanie kiedy będą wprowadzone, odpowiadają „w przyszłości” czyli na wieczne nigdy. NIE POLECAM!